Dans cet épisode, Jean-Charles Piteau revient sur l'évolution de l'organisme qu'il dirige : passée en quelques années de la 10e à la 6e Caf de la branche Famille (en nombre d'allocataires), elle a aussi connu une forte progression de ses effectifs. Une dynamique qui oblige cette entreprise de 800 personnes à rester agile, afin de s'adapter aux évolutions législatives, aux missions régionales et nationales qui lui sont confiées, et à la nécessaire mise en place de dispositifs ou actions innovantes.

Si la Caf grandit, elle doit aussi assurer un service public de qualité : un engagement reconnu par le label Services Publics +, que vient de lui attribuer au terme de deux enquêtes et un audit, la Direction interministérielle de la transformation publique (DITP). La Caf de la Haute-Garonne est la première Caf à l'obtenir.